Qualidade por Processos

Gestão de Processos & Produtos

Descrição

Estratégias de Gestão da Qualidade se fundamentam basicamente na série de normas ISO 9000 que logo na introdução informa:

Esta norma promove a adoção de uma abordagem de processo para o desenvolvimento, implementação e melhoria da eficácia de um sistema de gestão da qualidade para aumentar a satisfação do cliente pelo atendimento aos requisitos deste.”

E no item 4.1 e subitens: “

A organização deve identificar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade, monitorar, medir e analisar esses processos e implementar ações necessárias para atingir os resultados planejados e a melhoria contínua desses processos.”

A norma deixa claro sobre a necessidade de uma estratégia de gestão de processos. A partir desse ponto as implementações da abordagem variam entre cada organização. Algumas são mais alinhadas com métodos automatizados, outras adotam processo mais orgânico envolvendo mais pessoas, mas isso depende do foco dos negócios de cada organização. Mas, embora não haja um método definitivo, é certo que todos os sistemas de gestão por processo seguem os mesmo passos:
- Mapeamento de seus processos;
- Definição de responsabilidades;
- Desenvolvimento de seus indicadores;
- Definição e ajuste de metas a serem atingidas;
- A medição e monitoramento constante dos resultados.
Outros pontos em comum, embora menos implementado nas organizações, é adoção de medidas para a evolução sistemática do desempenho e a implementação sistemática de inovações e melhorias”.

SIGEL



Depoimentos

A geração de indicadores em tempo real e alinhados com o Plano da Qualidade propiciou a consequente melhora no acompanhamento de processos e de rastreabilidade de informações
Edvan Oliveira

Coordenador da Qualidade - Mineroduto Minas Rio

Nota máxima: Todas as solicitações feitas pela Ilha Pura foram atendidas!
Daniella Coelho

Coordenadora da Qualidade - Ilha Pura

"Utilização do software Webdutos para controle das atividades do CQ."
Ponto positivo destacado em Auditoria

Mineroduto Minas Rio

"O Qualidoc nos ajudou muito com nosso controle de projetos e distribuição com toda equipe de produção da empresa e dos empreiteiros. Com ele conseguimos ter o total controle dos mais de 7.600 projetos e saber qual pessoa tem cada folha e nos garante uma fácil substituição quando os projetos são revisados."
Claudio A. Scanavini

Gerente de Projetos – Parque da Cidade / Odebrecht Realizações Imobiliárias

"A utilização do RDOWeb facilitou a gestão dos Relatórios Diários de Obra do empreendimento, onde os processos envolvidos foram automatizados e simplificados com o uso do RDOWeb.
A Webdutos sempre atuou de forma extremamente comprometida com a qualidade de suas entregas, sendo a metodologia de implementação e suporte eficaz e aderente as práticas do mercado."
Fernando Bacchin

Coordenador de TI / Projeto P76

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