DESCRIPCIÓN
Las actividades de gestión de la Calidad pueden definirse como el proceso coordinado para dirigir y controlar un proyecto u organización hacia la mejora de productos y servicios, con el fin de garantizar la satisfacción de las necesidades de los clientes en relación con lo que se ofrece o, incluso, la superación de sus expectativas.
La gestión de la calidad no implica necesariamente la adopción de alguna certificación (aunque sea el medio más común), pero siempre involucra la observancia de ciertos preceptos básicos que deben ser adoptados por las organizaciones interesadas. Uno de esos preceptos es la evaluación del desempeño de la gestión basada en indicadores estratégicos, operativos y por proceso.
En esa estrategia se establecen previamente las relaciones de causa y efecto de los indicadores, teniendo en cuenta las estrategias y los procesos de la organización. Las metas se establecen entonces considerando los requisitos de las partes interesadas y la información comparativa del mercado.
A continuación, las evaluaciones se apoyan en un sistema de indicadores que extrae información de los registros diarios de la organización. Se percibe aquí que el apoyo del software puede mejorar la calidad de la estrategia: si el proyecto puede contar con la generación rápida y precisa de información extraída de los registros diarios de sus operaciones, será posible seleccionar indicadores entre una gama mayor de opciones.