DESCRIÇÃO
As atividades de gestão da Qualidade podem ser definidas como o processo coordenado para dirigir e controlar um empreendimento ou organização para a melhoria de produtos e serviços. Com vistas a garantir a satisfação das necessidades dos clientes em relação ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas.
A gestão da qualidade não implica necessariamente na adoção de alguma certificação (embora este seja o meio mais comum), mas sempre envolve a observância de certos preceitos básicos que devem ser adotados pelas organizações interessadas. Um desses preceitos é de avaliação do desempenho da gestão baseado em indicadores estratégicos, operacionais e por processo.
Nessa estratégia é estabelecida previamente as relações entre causa e efeito dos indicadores, levando-se em conta as estratégias e processos da organização. As metas então são estabelecidas considerando os requisitos das partes interessadas e as informações comparativas do mercado.
Em seguida as avaliações são suportadas por um sistema de indicadores que faça a extração de informações dos registros diários da organização. Percebe-se aqui que o apoio de softwares pode melhorar a qualidade da estratégia: se o empreendimento puder contar com a geração rápida e precisa de informações extraídas dos registros diários de suas operações, será possível selecionar indicadores entre uma gama maior de opções.