DESCRIPCIÓN
Las estrategias de Gestión de la Calidad se fundamentan básicamente en la serie de normas ISO 9000, que ya en su introducción indica:
Esta norma promueve la adopción de un enfoque de proceso para el desarrollo, la implementación y la mejora de la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, con el fin de aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Y en el apartado 4.1 y sus subapartados:
La organización debe identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad, monitorear, medir y analizar esos procesos e implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de esos procesos.
La norma deja claro que es necesaria una estrategia de gestión de procesos. A partir de ese punto, la implementación del enfoque varía entre organizaciones. Algunas están más alineadas con métodos automatizados, otras adoptan un proceso más orgánico que involucra a más personas, pero eso depende del foco de negocio de cada organización. Aunque no exista un método definitivo, es seguro que todos los sistemas de gestión por procesos siguen los mismos pasos:
• Mapeo de sus procesos;
• Definición de responsabilidades;
• Desarrollo de sus indicadores;
• Definición y ajuste de las metas a alcanzar;
• La medición y el monitoreo constante de los resultados.
Otro punto en común, aunque menos implementado en las organizaciones, es la adopción de medidas para la evolución sistemática del desempeño y la implementación sistemática de innovaciones y mejoras.